隨州網絡團購：便宜是便宜，問題可不少

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      近兩年來，餐飲團購在隨州市場迅速躥紅。連日來，消費者反映團購中存在種種問題，如團購商品無貨、團購飯菜質量比現(xiàn)金購買明顯差等情況。

      曾都區(qū)消費者委員會相關負責人調查后稱，消費者反映較多的一些團購商家，存在實際服務、商品與購買時網上描述不符的情況，屬于不公平、不合理的交易，消費者可向12315熱線和各級消委會投訴。

      案例一團購快餐店主借故無貨

      烈山大道北段黃垅市場附近一家快餐店，于去年底推出價格12.9元的套餐，其原價為24元，包括漢堡包、雞肉卷、炸雞腿各一個，飲料2杯，價格較實惠，吸引不少市民購買。

      但不少顧客發(fā)現(xiàn)，快餐店在消費上設置許多障礙，顧客前往消費時，店主稱暫時沒有團購套餐提供，僅能提供團購以外的套餐。

      在“美團網”的消費評價欄，多名網友也對該快餐店提出不滿。記者遂將該快餐店投訴至美團網官方客服。本月初，美團網客服熱線回電稱，已與該店聯(lián)系，取消了此項團購，已經團購但未消費成功的顧客，美團網予以退款處理。

      案例二 團購消費券部分不能抵扣

      今年2月底，市民段先生在北郊油泵轉盤東北角一家大型餐館待客。為節(jié)省開支，他團購了一款40元抵扣50元消費的代金券多張。

      團購時，美團網網頁上注明，代金券適用范圍為全場通用且可疊加使用。因段先生當天待客兩桌，沒想到結賬時，收銀員稱代金券僅限制單桌使用，且不能抵扣個別菜品及餐具、米飯、飲料的費用。

      經過交涉，收銀員勉強同意兩桌客飯均可使用代金券結算，但個別菜品、米飯、飲料仍不能使用團購代金券。為不影響待客心情，他使用現(xiàn)金結了剩余的100多元賬單。

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      案例三 團購商品與現(xiàn)金付款不同

      3月初，有市民通過網站反映，自己團購了一份“燒鴨飯”，在大十字街天橋東南側一家燒鵝店就餐。因有朋友比自己晚幾分鐘到店，朋友便使用現(xiàn)金購買了一份相同的燒鴨飯。

      網友比較兩份燒鴨飯發(fā)現(xiàn)，團購燒鴨飯沒有現(xiàn)金購買的好，鴨肉少一些不說，還都較肥，多為邊角余料的肉塊。

      該店聲明，店內繁忙時團購客戶不可在店內現(xiàn)場就餐，只能打包帶走，網友認為涉嫌消費歧視。

      記者在美團網消費評價欄看到，幾名網友用“騷刺人”“如果搞不起美團你參加干嗎”等語句指責店家對團購客戶的歧視。

      法律規(guī)定 不得設定不公平不合理交易條件

      因以上案例均發(fā)生在曾都區(qū)，昨日，曾都區(qū)消委相關負責人解釋，根據(jù)新消法有關規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當履行國家規(guī)定或與消費者約定，不得故意拖延或無理拒絕。

      以“團購消費券部分不能抵扣”為例，該區(qū)消委相關負責人查看美團網網頁后表示，網頁寫明“適用范圍全場通用”，另外還有“酒水飲料等問題，請致電商家咨詢，以商家反饋為準”的說明。這一說明的含義就是，消費券可抵扣除酒水飲料外全部類型消費。

      新消法新增了“經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件”的條款，商家拒絕消費者使用團購券消費部分商品，或者向團購客戶提供略差飯菜，顯然屬于不公平不合理的交易條件，消費者可撥打12315投訴。

      工商提醒：團購前先咨詢 受阻應投訴

      工商部門提醒消費者，團購投訴較集中的問題主要是，團購券宣傳與實際消費不符、團購券臨時不能使用消費受阻、商家服務打折等。因此，消費者首先應選擇正規(guī)企業(yè)經營的規(guī)模較大、口碑較好的團購網站；二是團購前應仔細閱讀商品或服務描述、消費規(guī)則、時間限制等團購說明，如有疑問，應在團購前與團購網站或經營者聯(lián)系核實；三是團購后保留確認短信、確認頁面，并盡量保留團購內容頁面，以便解決糾紛時有據(jù)可依。

      新消法規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害，可向銷售者或服務者索賠。因此，消費者維權時除了投訴服務者——餐館之外，銷售者——團購網站也負有一定責任。[作者：趙牧 黃佩玉]

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其實，說到底就還是商家的誠信問題、服務水平和管理理念的落后！

小貓

我就在隨網團購過，總體不錯